В минскую милицию обратились пострадавшие от действий турагента Полины, которая продавала туры со стопроцентной предоплатой, забирала деньги и исчезала. На отдых пострадавшие так и не уехали. Об этом рассказали в сюжете телеканал «Беларусь-РТР».
Татьяна с мужем нашли турагента в соцсетях, аккаунт не вызывал подозрений. Много подписчиков, хорошие отзывы. Пара внесла всю сумму. Вылет был запланирован на 14 февраля. Но уже перед отпуском супруги узнали — тур не забронирован.
— Больно, когда ты планируешь этот отпуск, когда ребенок это ждет, и ты никуда не летишь. Практически 15 тысяч беларусских рублей мы внесли в 100% предоплату. Конечно, для нас это не маленькие деньги, мы их легко не зарабатываем, и потерять их, конечно, очень больно. Я никогда не думала, что со мной это произойдет. Мы все время перечитываем договоры, проверяем, когда обращаемся. Но, как показывает практика, никто не застрахован. Ты придешь сегодня к агенту, у которого 100 тысяч подписчиков и офис, а завтра у него там что-то щелкнет, и он решит красиво жить за чужой счет, — рассказала Татьяна.
Похожая история случилась и с другой семьей. Они собирались на отдых в Таиланд большой компанией и внесли предоплату — больше 5000 рублей. Но не полетели, а пролетели.
— Буквально пару дней назад этот турагент пишет нам, что оплата не проведена, бронь не сделана, потому что какие-то там проблемы с переоформлением. Когда мы начали разбираться, на следующий день я сразу поехал уже не к турагенту, а к туроператору, от имени которого был заключен договор. И туроператор сказал, что они не работают с этим агентом. Это вообще договор, по сути, фиктивный, — рассказал Сергей Мацкевич.
Нашлось немало и других пострадавших от действий той же девушки-турагента. Они создали чат, в котором сейчас более трех десятков участников.
— У всех пострадавших в договорах указаны, наверное, штук пять разных туроператоров, но ни с одним Полина не работала. Она не имела права это делать. Кого-то она прямо, можно сказать, нагло обманывала. Люди пишут, что у них через пару дней вылет, уже вылет, это не просто собирать вещи. Она пишет, что все хорошо, тур сейчас оплачу, все вам пришлю, а на следующий день буквально пишет, что все, извините, я не оплатила, ничего не будет. У кого-то номер договора совпадает с номером даты заключения какого-то другого договора, доверенности тоже просто от балды писались, — рассказал подробности историй из чата Сергей Мацкевич.
По словам пострадавших, турагент работала с ними от имени сразу нескольких крупных туроператоров и сначала исполняла договоренности, видимо, чтобы заработать репутацию.
— С данным турагентом компания сотрудничает с 2024 года. За этот период успешно было реализовано более 60 туров. Но в ноябре 2025 года были забронированы новые туры, которые не были оплачены и от агента не поступило каких-либо требований к действиям. По этой причине данные бронирования были аннулированы с нашей стороны, и доступ к новым бронированиям агенту был закрыт. За все время существования нашей компании на рынке у нас было зафиксировано два подобных случая. То есть это 0,2% от всего рынка. Мы работаем с более чем тысячей юрлиц, агентами. Это опытные, добросовестные компании, которые выполняют свою работу достойно, — рассказала замдиректора одного из туроператоров Валентина Бирюкова.
Телеканал отыскал турагента, и по телефону девушка пообещала вернуть деньги всем пострадавшим. Но когда корреспонденты приехали, чтобы взять у нее комментарий, она в назначенное время не явилась, а трубку не подняла. В тот же день турагент начала чистить переписки, удалять публикации в соцсетях.
Сейчас пострадавшие пытаются разобраться в сложившейся ситуации и найти юридическое решение. Многие уже обратились в милицию.
— В настоящий момент в милицию поступило несколько заявлений. По данным фактам проводится проверка. Устанавливаются все обстоятельства произошедшего, — рассказала пресс-секретарь ГУВД Мингорисполкома Татьяна Обозная.