Беларусский производитель одежды Mark Formelle столкнулся с волной критики после ответа на замечание в соцсетях. Поводом для скандала стал комментарий в аккаунте бренда в Threads, где покупательница пожаловалась на ограниченный размерный ряд для невысоких женщин. В компании ей на это посоветовали искать себе одежду в детском отделе или ушивать в ателье.
Беларуска по имени Жанна обратила внимание, что невысоким женщинам (в нашей стране средний рост женщин составляет 166 см, мужчин — 178 см) бывает сложно найти себе подходящую одежду в линейке Mark Formelle.
«Почему шьете на рост 170−176 (женский)? Мне кажется, что нужно также шить на рост 158−164», — написала она в соцсетях.
Ответ компании оказался неожиданно резким:
«Говорят: „Когда кажется — креститься надо“. Но, на наш взгляд, вариант присмотреть что-то в детском отделе или воспользоваться услугами ателье — куда более рабочий», — ответил официальный аккаунт бренда.
Такой тон вызвал бурную реакцию в соцсетях — многие пользователи обвинили бренд в высокомерии и неуважении к клиентам, призывали к извинениям, некоторые даже пообещали бойкотировать продукцию Mark Formelle.
- «Ужасный ответ! Больше в ваши магазины ни ногой».
- «Это не юмор, это хамство».
- «Пора и у нас вводить „культуру отмены“. Такими ответами вы перекрываете многие плюсы своего бренда. Простите, но это дно».
- «Плоский и примитивный ответ, направленный исключительно на унижение достоинства спросившего. Сразу чувствуется, что отвечал человек недалекий и абсолютно бестактный. Отвратительно».
Многих возмутило предложение представителей Mark Formelle выбирать себе одежду в детском отделе или после покупки нести в ателье, где придется дополнительно отдать энную сумму за подгонку по росту:
- «Некоторые бренды разделяют по ростовке. Зачем мне после покупки еще и в ателье нести, если я могу сразу купить по размеру у другого бренда?»
- «25 рублей стоит укоротить обычную футболку. Вы с ума сошли? Купить у вас за 25−40 и столько же отвалить за ателье?»
- «У меня рост 154. Возраст 46. Размер 44. Что мне покупать в детском отделе?! Платья с единорогами?! Или неоново-розовые худи?!»
Часть пользователей считают, что у бренда проблемы не только с размерной сеткой, но и с качеством — вещи быстро портятся после стирки:
- «Я перекрестилась, когда рукава худи от Mark Formelle вышли из строя после первой стирки. Потом читала „Отче наш“, любуясь катышками на лосинах, без остановки молилась, лицезрея, как у ваших футболок перекрутило швы после второй стирки. Сейчас мою ими лестничную клетку и думаю: достаточно молитв? Пора переходить к заклинаниям?»
Впрочем, были и те, кто встал на защиту бренда — мол, Mark Formelle производит одежду на определенные размеры исходя из спроса. А одна пользовательница считает, что, наоборот, это у высоких женщин трудности с подбором гардероба, потому что на них вообще «шьют в разы меньше»:
- «Прикиньте, Mark Formelle шьет на рост 170−176, потому что женщины с таким ростом существуют! И на этот рост моделей отшивается в разы меньше, чем на рост 164−170. А еще есть женщины 180+, и на них Mark Formelle не шьет вообще, как и большинство фирм».
- «Mark Formelle, как и любая одежда, проводит аналитику, прежде чем что-то шить. Далее заходим на их сайт в раздел, допустим, „брюки“. Смотрим на размеры и рост, в которых шьет Mark Formelle. Как видите, есть размеры и рост, и они относительно пропорций по статистике верны. Плюс в магазинах что-то разбирали и забирают».
«Это все прекрасно. Отвечать с пассивной агрессией-то зачем?» — ответили на этот комментарий.
К слову, представитель бренда также поучаствовал в дискуссии, которая развернулась после его спорного заявления, но это не слишком помогло исправить ситуацию.
В первом случае он пообещал, если один из возмущенных комментариев «соберет 30 тысяч лайков, заставить бренд-менеджеров сделать отдельную ростовку для миниатюрных девушек». Но получил только новую волну критики.
Во втором случае реакция эсэмэмщика Mark Formelle оказалась и вовсе странной. Когда один из комментаторов с иронией предложил изменить название бренда на Mrak Formelle, в ответ на это последовала маловразумительная тирада: «Марк, мрак — бряк! Кряк, жар, бац, ярк, старт, гам, бум, зинг, топ, хоп, лязг, бим, бам, вуф…»
Здесь пользователи предположили, что эсэмэмщик пьян или сошел с ума, а также что он «не будет работать завтра».
Скандал не ограничился обсуждением в конкретной ветке и широко разошелся по интернету. Компанию продолжали обвинять в хамском отношении к клиентам и даже сравнивали с российским сервисом поиска авиабилетов Aviasales, который ранее попал в скандал из-за поведения своего руководства в соцсетях.
На один из таких постов Mark Formelle ответил следующее: «Мы еще ищем себя на просторах Threds. Это канал для неформального общения с теми, кто его ищет. За официальными ответами бренда и обсуждением вопросов производства, ассортимента, качества и т. д. можно обратиться в Instagram, в чат поддержки на сайте и на адрес электронной почты [email protected]».
Но такое объяснение пользователи также не оценили:
«Ярчайший пример, как инфантильные мальчики и девочки, возомнившие себя амбассадорами бренда, могут нанести вред репутации этого самого бренда».
«Не знал, что неформальное общение подразумевает хамство. Клиент обратил ваше внимание на пробелы в вашей линейке товаров. Он сделал вашу работу. И как же по-хамски вы ответили. Унизили человека. Смотрите, чтобы в поисках себя вам не остаться в одиночестве».
Напомним, это не первый скандал вокруг Mark Formelle. Например, пару лет назад бренд в преддверии 8 Марта предпринял нестандартный рекламный ход, который может вызвать у вас удивление и недоумение (у нас вызвал). Компания предложила мужчинам купить своим женщинам в подарок нижнее белье — и то ли в шутку, то ли всерьез опубликовала оригинальные «подсказки» по определению размера бюстгальтера, предложив сравнивать женскую грудь с овощами и фруктами.
