Госконтроль снова взялся проверять, как работают банки. Для этого ведомство на этой неделе запускало телефонную линию, на которую попросило белорусов сообщить о претензиях к финансовым учреждениям. КГК интересовало среди прочего, не навязывают ли банки дополнительные услуги клиентам, не завышают ли штрафы за просроченные платежи. Ранее в этом году Госконтроль уже интересовался работой банков, а также лизинговых компаний.
Что интересовало Госконтроль по работе банков
КГК 10 декабря провел «горячую линию», она касалась доступности и качества банковских услуг. Ведомство накануне озвучило список вопросов, которые интересовали: не навязывают ли банки дополнительные услуги, не лоббируют ли интересы определенных страховых, лизинговых компаний или финансовых консультантов. Госконтроль также спрашивал про необоснованно высокую стоимость услуг или завышенные штрафные санкции. Ведомство интересовали, в каких регионах есть проблемы с инфраструктурой для снятия наличных с банковских карт. «Будет проанализировано каждое обращение, дана объективная оценка изложенным фактам», — заявляли в КГК.
На что жаловались белорусы
После телефонной линии в Госконтроле сообщили, что получили больше 30 обращений. Причем так совпало, что жалобы были на те же темы, которые накануне анонсировало ведомство.
«Жители разных регионов и столицы рассказали о ситуациях, в которых они сталкивались с навязыванием банками дополнительных услуг, деятельностью финансовых консультантов, кредитных брокеров. Поступили жалобы на необоснованно высокую стоимость услуг или завышенные размеры штрафов», — уточнили в КГК.
В последнее время ведомство «уделяет особое внимание качеству, доступности банковских услуг», рассказал начальник управления контроля банковской деятельности и финансовых рынков КГК Андрей Федоров. Сотрудники Госконтроля в том числе под видом клиентов банков пытаются заказать услуги, устраивают мониторинги, реагируют на обращения людей.
«В первую очередь, это навязывание дополнительных услуг. Или, к примеру, человеку отказывают в предоставлении услуги в банке, но ненавязчиво предлагают обратиться к кредитному брокеру, который оформит все документы для гарантированного получения кредита. Мы проверяем все точечные сигналы. Например, под видом тайного клиента обращаемся в банк за оформлением карточки и смотрим, не будут ли нам настойчиво навязывать дополнительную услугу, вплоть до того, что, если от нее отказаться, откажут и в первоначальной», — рассказал Андрей Федоров.
В ведомстве говорят, что хватало жалоб на проблемы со снятием наличных денег. «Хотя доля безналичных платежей уже приближается к 65%, но наличные все равно востребованы», — уточнил Андрей Федоров. — Поэтому нередко люди жалуются, что в их населенном пункте либо банкоматов слишком мало, либо есть, но ограниченного числа банков (при снятии наличных взимается комиссия), либо они расположены в отделениях банков и, соответственно, зависят от режима их работы".
В Госконтроле заявили, что «часть поступивших обращений будет изучена, по некоторым фактам будут проведены контрольные мероприятия».
Напомним, в марте КГК уже интересовался работой банков, а также лизинговых компаний. Среди прочего ведомство пыталось узнать, не навязывали ли банки дополнительные услуги при заключении кредитного договора.
Ранее в 2018 году в Госконтроле рассказывали, что «количество выявляемых недобросовестных действий со стороны банков в последнее время существенно снизилось, в том числе благодаря более четкой регламентации Нацбанком операций кредитования населения». Тогда среди проблемных вопросов называли неуведомления или несвоевременные уведомления о наличии задолженности по платежам, связанным с обслуживанием кредитной задолженности и погашением кредитов.
В МАРТ в 2019 году поступали жалобы от физических лиц по картам рассрочки. Они увидели дискриминацию потребителей в том, что магазины не предоставляют скидки тем клиентам, которые покупают товары в рассрочку с помощью банковских карт.