В интернете появилась реклама рассылки «коробок с сюрпризом», которые можно заказать якобы со скидкой, а внутри найти дорогую технику и даже айфон. В действительности же посылка представляет собой дешевый ширпотреб. МАРТ начал проверку отправителя, сообщают «Минск-Новости».
Ранее издание писало, что в сети появилась агрессивная реклама «коробок с сюрпризом». В ролике рассказывается, как в течение нескольких дней со скидкой 50% (за 80 рублей вместо 160) можно заказать особенную посылку, в которой есть шанс найти даже новый айфон. Утверждается, что, если и не попадется главный приз, в коробке обязательно окажется качественная техника — например, умная колонка с голосовым помощником, игровая приставка и другие дорогостоящие вещи.
На сайте отправителя приводится объяснение, почему компания может позволить себе такие акции по демпинговым ценам: дескать, речь идет о товарах с крупнейшего в стране склада конфискованных товаров.
В действительности же в посылке оказываются дешевые и низкопробные товары — например, поддельные часы, неработающий пауэрбанк и прочий ширпотреб, который можно недорого купить на маркетплейсах. Если же получатель не приходит за коробкой, он получает СМС с угрозой о том, что «будут поданы документы в суд для принудительного взыскания нанесенного ущерба нашей организации».
Фирма-отправитель зарегистрирована 16 февраля 2022 года, ее офис находится в Минске. Однако связаться с менеджерами, чтобы вернуть или обменять некачественный товар, невозможно — вместо этого там предлагают сделать новый заказ.
Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) начало проверку компании. Начальница управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой ведомства Инна Гаврильчик прокомментировала ситуацию и посоветовала, как покупателю лучше поступить, если он стал жертвой обмана.
— Можно с уверенностью сказать, что торговля ведется недобросовестным образом. Во-первых, в рекламе указывается, что речь идет о конфискованном товаре. И тут же возникает вопрос: имеет ли право данная компания его реализовывать? Согласно Указу № 63, есть четкий список организаций, которые могут этим заниматься. Фирма такими полномочиями однозначно не наделена. Скорее всего, информация о конфискованном товаре — ложная.
Во-вторых, при продаже товаров, в том числе технически сложных, вступает в силу Закон «О защите прав потребителей». Продавец обязан предоставить покупателю всю необходимую и исчерпывающую информацию о реализуемом товаре на русском или беларусском языке — его наименовании, изготовителе, продавце, потребительских свойствах. В случае с техникой — это еще и гарантийный талон. Все это должно быть сделано еще до заключения договора о купле-продаже.
Что в итоге мы имеем тут? В посылке находились товары, о которых потребитель вообще ничего не знал до ее вскрытия. Т. е. самая главная информация о наименовании товара до потребителя своевременно попросту не доводилась. Это основание о расторжении договора купли-продажи согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель не только имеет право получить назад свои деньги, но и не несет расходы по пересылке товара.
Что касается СМС с угрозами «не заберете посылку — будете отвечать по закону», как говорит Инна Гаврильчик, тут есть только доля правды:
— Во-первых, посылка хранится на почте месяц — никто не требует забирать ее в первый же день. Во-вторых, в случае, если ее не забрать, она вернется к отправителю. Но потребитель имеет полное право расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке, возместив продавцу лишь почтовые расходы. Так что бояться тут абсолютно нечего.
— Покупатель получил посылку, вскрыл ее — и понял, что такие товары ему не нужны. Содержимое посылки, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Он хочет расторгнуть сделку. Его действия?
— С учетом того, что покупатель не получил никаких характеристик товара, образно говоря, ему достался кот в мешке — значит, говорить о том, что товар надлежащего качества, мы не можем. Следовательно, сроки возврата такого товара не ограничены стандартными 14 днями. Претензии можно предъявлять в течение двух лет.
— Продавец полностью игнорирует любые обращения — как по телефону, так и в мессенджерах. Что делать в таких случаях?
— Прежде всего необходимо направить продавцу претензию в письменном виде заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу организации, который не так сложно найти в интернете. Пишите, что требуете расторгнуть договор и вернуть денежные средства в полном объеме в связи с непредоставлением информации о товаре.
Второе — у нас защиту прав потребителей осуществляют общественные объединения и исполнительные органы власти. В данном случае фирма зарегистрирована в Советском районе города Минска — значит, потребителю следует обратиться именно в администрацию этого района для оказания содействия в решении данного вопроса.
— Какие санкции ждут эту фирму?
— В первую очередь мы осуществляем усиленный мониторинг сайта фирмы. Будет проведена тщательная проверка деятельности компании, и если нарушения выявят, то примем соответствующие меры. Из предоставленных фактов уже можно понять, что реклама недобросовестная. Мало того, что свои товары компания называет «конфискатом», так еще и утверждает, что в каждом десятом «боксе» покупателей ждет «крутая техника». Здесь усматривается, кроме всего прочего, проведение незаконной рекламной игры без должного контроля и соблюдения законодательства (по Указу № 51). Рекламу изучат, запросят пояснения. По итогам проверки примут решения. Виновные, разумеется, будут привлечены к административной ответственности.
