Недавно клиентка беларусского мобильного оператора МТС пожаловалась на крайне дорогостоящий роуминг. По ее словам, за использование 45,3 Мб в роуминге выставили счет более чем в 4400 рублей. «Точка» узнала, почему так могло произойти и чем закончилась история.
«Хочу сразу обосновать, я не пользовалась интернетом, не звонила, не писала СМС, у меня соскочил на пару секунд режим полета, потому что я пыталась отключить роуминг в настройках телефона, чтобы избежать подобного», — рассказывает девушка.
В итоге за эту пару секунд было потрачено 43 Мб интернета, за которые в МТС выставили счет в более чем 4,4 тысячи рублей. По сути, 1 Мб интернета обошелся чуть больше чем в 100 рублей.
Большинство беларусов возмутились баснословным счетом и рассказали похожие истории. Так, у одного комментатора тоже образовался солидный «минус» в 1250 рублей. Пришлось писать заявление оператору и во всех подробностях объяснять ситуацию. В итоге удалось прийти к соглашению и заплатить только 200.
Другие же сути претензии не понимают, ведь в приложении МТС можно отключить роуминг, да и вообще зачем его трогать, если не собираешься пользоваться.
В МТС пересчитали долг девушки
Действительно ли может набежать настолько большой «минус» и каким образом это возможно, рассказали представители оператора связи.
В компании рассказали, что подобные ситуации действительно могут возникать. Часто это происходит при неосознанном использовании услуг передачи данных в роуминге.
«В том числе фоновом обновлении приложений в высокоскоростных сетях (4G/LTE), поэтому образование значительной суммы задолженности возможно даже за короткий период времени», — подчеркнули в МТС.
При этом оплату считают за фактически оказанные услуги. Опираются на действующий договор с абонентом, установленные тарифы на роуминг и информацию о трафике. Последняя поступает от роуминг-партнеров компании.
«В указанной ситуации абонент воспользовался услугами передачи тарифицируемого интернет-трафика», — рассказал оператор.
По словам представителей МТС, после возвращения в Беларусь клиент компании написал обращение о перерасчете стоимости услуг.
«В связи со значительным размером образовавшейся задолженности и с целью сохранить позитивный клиентский опыт принято решение об уменьшении размера долга», — резюмировали в МТС.
Специалисты также предостерегли беларусов от подобных ситуаций. В компании напомнили, что работа телефонов их абонентов не входит в зону ответственности оператора.
Как не упасть в крупный «минус»
В компании порекомендовали проверить сетевые настройки до поездки за рубеж. Итак, что нужно сделать.
- отключить услугу «Передача данных» либо «Роуминг», если интернет в поездке не нужен;
- если же сеть нужна, то необходимо подключить допуслуги оператора (они позволят использовать большее количество трафика за меньшие деньги).
Сделать это можно в приложении «Мой МТС» или через контакт-центр, рассказал оператор.
Специалисты МТС также подчеркнули, что абонентам доступна бесплатная услуга «Запрет на интернет-доступ в роуминге». Она исключит использование мобильного интернета на уровне сети.