Этот случай произошел днем 8 декабря в Минске. Женщина рассказала, как воспользовалась услугами «Яндекс Такси» и по окончании поездки вышла из автомобиля. Она утверждает, что намеревалась обойти машину и через другую дверь забрать грудного ребенка, который находился в люльке, но водитель вдруг начал движение. По ее словам, такси пришлось догонять бегом.
— Как только автомобиль прибыл в место назначения, начала освобождать автолюльку от ремней безопасности, предупредив водителя, что мне потребуется буквально минутка, чтобы отстегнуть ремни и забрать малыша. Завершив процесс, взяв личные вещи, сказала водителю: «Только люльку с обратной стороны заберу», — и вышла из автомобиля, — написала женщина в Threads.
Журналист связался с автором публикации и выяснил дополнительные подробности.
— Водитель ничего не сказал вообще! Не извинился, не вышел, не объяснился, — вспоминает женщина. — И, честно говоря, в тот момент я находилась в состоянии такого шока, что единственное, на что меня хватило, — это сказать самой: «В автомобиле же малыш, как вы могли!» — и забрать ребенка.
— Может быть, водитель не увидел люльку с ребенком во время посадки?
— Конечно, видел. Люльку устанавливала с одной стороны, садилась с другой, — заверила журналиста собеседница.
Она уточнила, что после происшествия написала в службу поддержки и сообщила о случившемся.
— От службы «Яндекса» поступил лишь звонок с извинениями. Уточняли, будем ли мы обращаться в правоохранительные органы. Мы с супругом проконсультировались — оказывается, мы даже не можем в частном порядке подать жалобу на лицо, осуществляющее перевозку. То есть не было якобы преднамеренного «хищения» ребенка, — рассказала собеседница.
Ну, а свою историю она решила сделать достоянием общественности с тем, чтобы обратить внимание на проблему, с которой могут столкнуться молодые родители при поездках в такси.
— «Яндексу» в принципе необходимо качественнее делать подбор водителей, а не работать только на количество. Потому что после публикации я услышала от знакомых еще массу историй, о которых люди просто молчат. Ведь определенные требования должны быть не только к пассажирам во время поездки. Вопрос именно в том, чтобы и водители такси отреагировали на ситуацию. Были более внимательными, — поделилась мнением женщина.
Комментарий пресс-службы «Яндекс Такси»
«Нам жаль, что у пассажирки произошла такая стрессовая ситуация во время заказа. Безопасность и комфорт пользователей — наш главный приоритет. Мы уже связались с пассажиркой, чтобы уточнить все детали, и провели внутреннюю проверку. Это первое подобное нарушение со стороны водителя, мы уже направили его на повторное обучение стандартам сервиса, он сможет вернуться к выполнению заказов только после успешного прохождения курса. Также мы предложили пользователю компенсацию поездки.
Если пассажир забыл вещь в машине, нужно нажать на кнопку „Забыли вещи“ в приложении, она действует в течение 24 часов после поездки. Также пользователь в любое время может обратиться в службу поддержки или позвонить водителю через приложение в течение 48 часов после поездки. Если в машине остался ребенок или питомец, мы рекомендуем сразу же связаться с водителем или обратиться в экстренный чат со службой поддержки — специалист оперативно свяжется и поможет решить ситуацию. Экстренный чат можно найти в разделе „Безопасность“».
Появилось видео, но есть нюанс
С журналистами связался пользователь, который утверждает, что работает в такси. По его словам, его коллега якобы был свидетелем ситуации и в одном из внутренних чатов распространил ролик, на котором видно, как девушка начинает бежать за уезжающим автомобилем такси в районе Falcon club на проспекте Победителей. Участники чата утверждают, что на видео именно та ситуация, которая была описана в посте в Threads. В частности, журналистам написало несколько человек, которые прислали это видео. Они в нелестных оценках соотносят то расстояние, которое пробежала девушка на видео, с числом 50 метров, о котором говорит героиня публикации в соцсети.
Журналисты снова связались с собеседницей, и она указала, что ее случай произошел в другом месте и на видео изображена не она.
«Вот, что думают коллеги о данной ситуации. Здесь я с ними солидарен», — прислал журналистам еще одно сообщение пользователь Артем, утверждающий, что работает в такси, подкрепив его скриншотом из чата.
«Я в шоке от этой ситуации»
На видео, которое распространили в чате водителей такси (и из-за которого участники сильно ополчились на маму младенца), действительно была запечатлена абсолютно другая ситуация. Автора ролика выше зовут Александр, и он сам связался с журналистами.
— У меня есть продолжение видео: в машине были пакеты, а не ребенок. Я в шоке от этой ситуации: я просто скинул ролик в группу, где было 20 человек (в основном из одного таксопарка). А уже потом видео переслали, кто-то начал выкидывать его в социальные сети.
Александр рассказал: он даже записал опровержение в TikTok, в которое добавил полную версию видео. На нем девушка действительно достает из машины пакеты (а не младенца) и с улыбкой уходит от такси.
@alexander_kstn «Вам не передать ужаса который я испытала в такси» Ситуация выходит из подконтроля, собирайте достоверную информацию, а потом постите #такси #чп #минск #яндекс #беларусь ♬ оригинальный звук — Alexander_KSTN