Жительница Барановичей заказала новую кухню полтора года назад. Однако вскоре нижние фасады начали расклеиваться и разбухать. Женщина обратилась к изготовителю по гарантии, но там заявили, что она неправильно эксплуатирует мебель — например, открывает шкафчики мокрыми руками. Видео с возмущением покупательница опубликовала в TikTok.
Полина Сенюкович из Барановичей показала в ролике, как выглядит ее кухонный гарнитур спустя всего полтора года после установки. На кадрах видно, что кромка на нижних ящиках и шкафчиках отходит, а материал под ней разбух.
— Правду говорят: сначала нужно попользоваться, а потом давать отзыв, — отмечает авторка видео. — Если законодательством установлен гарантийный срок два года, по идее, кухня должна была простоять.
Заметив первые дефекты, Полина обратилась к производителю. Ей предложили обработать проблемный участок воском. Это помогло ненадолго: через пару месяцев беларуска увидела, что все нижние фасады кухни расклеиваются. Она написала претензию фирме-изготовителю, но ответ ее удивил.
— Предположили, что я открываю полки мокрыми руками. Не знаю, насколько должны быть мокрые руки для того, чтобы они все расклеились. Чисто физически я даже в некоторых местах не могу открыть полки [руками], — возмущается Полина.
Но больше всего клиентку поразило требование производителя. Чтобы компания рассмотрела жалобу, женщине предложили самой снять поврежденные элементы и привезти их на производство для осмотра.
— То есть, по их словам, нужно разобрать полкухни и отвезти туда, — говорит беларуска. — За спиной у меня короб под холодильник, он вмонтирован в потолок. Он тоже с дефектом. Не знаю, как его брать [с собой]. Все нижние шкафы тоже, получается, нужно снимать.
@lisenok_ps #кухня #барановичи ♬ оригинальный звук - Полина Сенюкович
Полина не понимает, почему представители фирмы не могут сами приехать к ней домой и на месте составить акт осмотра, хотя она приглашала их несколько раз.
— Понимаю, что кухня не из самых дорогих материалов. Но если на нее установлен гарантийный срок, значит, два года с ней ничего не должно быть при естественной эксплуатации, — резюмирует жительница Барановичей.
Ролик набрал более 330 тысяч просмотров. В комментариях мнения пользователей разделились: одни винят дешевые материалы и влажность, другие советуют идти в суд, а третьи смеются над аргументом о мокрых руках.
- «Это ЛДСП, оно разбухает, фасады лучше не делать из такого материала».
- «С нашей мебелью за пять лет даже такого не произошло. Ваша правда, вам продали некачественный товар».
- «Про мокрые руки они, конечно, загнули. А какие, по их мнению, должны быть руки, когда готовишь?»
- «ЛДСП-фасады и неправильная эксплуатация. 90% вы сами виноваты в состоянии кухни: заливали водой, паром длительно воздействовали. Вины мебельщиков я лично не вижу».
- «Подавайте в суд, требуйте по суду экспертизу (по закону ее оплачивает продавец). Суд будет на вашей стороне».
- «Тянут время. Делайте независимую экспертизу — и в суд».
