Поездку в Индию Денис (имя изменено) получил в подарок от мамы на Рождество. Вернее, она подарила деньги — 600 долларов, — но, на что их потратить, они оговорили предметно. Дело в том, что в Индии беларус должен был наконец увидеться с мамой и родными: из-за политического преследования он уехал в Польшу, и с тех пор встречи возможны только «на нейтральной территории». Мужчина оплатил билеты и подал заявку на визу, но консульство отказало. Теперь в надежде вернуть деньги Денис ведет затяжную переписку с польской авиакомпанией LOT. Чего удалось добиться, он рассказал MOST.
Место встречи семья выбрала неслучайно: Денис бывал в Индии не раз, хорошо знаком с культурой этой страны. Там он рассчитывал не только провести время с близкими, но и пролечить кожное заболевание.
Билеты в обе стороны мужчина купил сразу после Нового года. Тариф — самый простой, вылет — в январе, возвращение в Польшу — в марте. Поездка планировалась сразу на полтора месяца.
Решив вопрос с билетами, Денис попытался подать заявку на электронную визу. Заполнил анкету, но система не позволила ее отправить. Дело в том, что мужчина упустил из виду важный момент: для получения визы паспорт должен быть действителен еще не менее полугода с даты предполагаемого въезда. У Дениса документ истекает в июле. Он посмотрел на билеты — не хватало всего пары недель.
Просил консула войти в положение
Вернуться в Беларусь за новым паспортом Денис не может из соображений безопасности. Для таких ситуаций предусмотрен польский проездной документ иностранца — временная замена национальному паспорту для тех, кто не может его получить. Но подать заявление можно только по истечении срока действия паспорта. В случае Дениса — не раньше лета.
Сначала он написал письмо в консульство Индии в Польше.
— Я описал ситуацию — что я в Польше под международной защитой, что получить новый паспорт не могу, а проездной документ мне тоже пока не выдают, — рассказывает собеседник.
В письме Денис обратил внимание консула на то, что неоднократно бывал в Индии и что новая поездка — реальный шанс увидеться с мамой. А потому попросил консула в виде исключения выдать визу на желаемые даты, тем более что паспорту не хватает буквально нескольких дней.
Но ответ пришел неутешительный: «К сожалению, вы не можете подать заявление на визу, если ваш паспорт действителен менее шести месяцев».
Длинная переписка с менеджерами
Стало понятно, что поездку придется перенести. Денис решил сдать билеты и вернуть деньги или получить ваучер на перелеты в более поздние даты, когда вопросы с документами будут улажены. До запланированного вылета в Индию тогда оставалось две недели.
Мужчина обратился в авиакомпанию LOT. Объяснил, что отменяет поездку не по своей вине, а из-за отказа в визе. Но оказалось, что выбранный им тариф очень ограничивает возврат.
Денис показывает переписку с компанией — система построена таким образом, что одному и тому же клиенту могут отвечать разные менеджеры. Ему то разъясняли, почему не могут осуществить возврат сверх того, что предусмотрено тарифом, то просили предоставить дополнительное обоснование — отказ в выдаче визы либо отказ в выдаче такой справки. Официальный документ, а не электронное письмо, которым располагал беларус.
«Я на стадии принятия»
Денис снова написал в консульство Индии. Попросил официальный отказ. Но там сообщили, что посольство не выдает отдельных документов с печатью и подписью по вопросам, касающимся электронных виз. Мужчина стал объяснять это представителям авиаперевозчика. Но, говорит, пока получил возврат только 50 долларов.
— Сейчас я на стадии принятия, — разводит он руками, имея в виду невозможность что-либо изменить.
Правила перевозчика
В правилах LOT указано, что пассажиры могут перебронировать рейсы в зависимости от тарифа, по которому они приобрели билет. Некоторые билеты вовсе не подлежат возврату, а по другим может взиматься сбор за изменение даты или отмену. Даже по невозвратным тарифам допустим полный возврат при отмене в первые 24 часа после покупки.