Минчанка рассказала, что после поездки в Грузию неожиданно ушла в крупный минус на счете МТС — по ее словам, речь идет более чем о 500 рублях за роуминг, которым она, как утверждает, не пользовалась. Девушка уже подала заявление оператору и ждет ответа, а ее история вызвала обсуждение в соцсетях.
О ситуации беларуска рассказала в Threads. По ее словам, перед поездкой в Грузию она подключила у МТС услугу «1 ГБ за границей» и рассчитывала пользоваться именно этим пакетом, как делала и раньше.
Как утверждает девушка, услуга действовала до 7 марта, и она, по ее словам, это контролировала. Поэтому в день окончания пакета сознательно отказалась от использования мобильного интернета. Однако, когда позже решила продлить услугу, увидела на счете неожиданно большой минус.
По словам пользовательницы, сначала баланс был около минус 80 копеек, но затем сумма резко изменилась.
«Я закинула 25 рублей себе на счет — и ничего не произошло. Захожу, а у меня в руках начинает сбрасываться приложение и обновляться. Я захожу — и минус уже был таких размеров», — написала она.
После этого девушка обратилась в поддержку. Там, по ее словам, ей объяснили, что списание произошло из-за использования интернета в роуминге. Однако сама она с этим не согласна и утверждает, что мобильные данные в тот день не использовала.
По рекомендации оператора клиентка заказала детализацию и, как утверждает, увидела в ней одно из самых крупных списаний.
«В детализации у меня есть клик за 447 рублей», — рассказала авторка и в доказательство своих слов представила скриншот.
Позже, по ее словам, сумма задолженности оказалась еще больше. В салоне связи беларуска попыталась выяснить, почему между детализацией и реальным балансом есть расхождение:
«Спрашиваю, почему в детализации −447 рублей, а фактически на балансе −560 рублей. Отвечают: так налог же».
Кроме того, девушку возмутила реакция сотрудников МТС. По ее словам, в салоне ей сказали: «Так вам еще повезло, у других минусы бывают больше!»
После визита в офис она написала официальное заявление. Как утверждает пользовательница, ей сообщили, что рассмотрение может занять до месяца. При этом один из сотрудников, по ее словам, предположил, что списание могло произойти из-за «случайного клика». Эта версия авторку не убедила.
«Как вам случайный клик за 447 рублей?!» — написала беларуска, добавив, что специально следила за тем, чтобы не использовать мобильный интернет.
Параллельно, по словам девушки, ей начали поступать уведомления о долге. Когда она уточнила, почему это происходит, несмотря на поданное заявление, ей ответили, что сообщения отправляются автоматически и на них можно не обращать внимания.
Позже минчанка заметила, что минус на счете продолжает расти. В компании, как она утверждает, ей объяснили это тем, что при принудительной блокировке номера ежедневно списывается еще по 10 копеек.
Девушка задалась вопросом, почему оператор не использует автоматические предупреждения о дорогом роуминге, если умеет оперативно рассылать напоминания о задолженности.
«И даже если это был случайный клик, почему бы не присылать автоматические уведомления, что, мол, вы в роуминге — отключите скорее. То есть про выбивание долга у них автоматическая рассылка работает замечательно, а напоминания, которые будут полезны людям, не волнуют никого», — считает она.
Официального комментария МТС по этой истории еще не появилось. Судя по словам пользовательницы, окончательного решения по ее обращению она пока не получила.
Из комментариев выяснилось, что это не единичная история и случается она не только с абонентами МТС:
- «Я как раз в Грузию собиралась и думала роуминг МТС подключить! Теперь вообще на время поездки отключу МТС!»
- «У меня была такая история с А1, причем интернет я не использовала, а заплатила 300 рублей за каким-то неведомым образом потраченные при выключенной передаче данных 50 мегабайт. Прикол в том, что даже после погашения долга на мой номер доступ к интернету не восстановили. В устройстве проблем нет. Со своей стороны они мне говорят, что все у них работает. Симку меняли, в разные устройства тыкали — нет интернета».
- «Похожая история с А1, по приезде в Грузию вынул сим из телефона. По приезде во Владикавказ, уже Россия, 30 км от границы, вставил обратно. Проверил баланс, положительный. Через 30 минут приходит сообщение, что большой расход трафика, проверяю баланс — минус 400 рублей. По приезде в Минск ничего не доказал. Это развод наших операторов».
- «Получается, 1 Мб стоит 33,27 рубля, если я правильно понял».
- «Я каждый день захожу, у меня то новая подписка на французский язык, то на фитнес, то подписка 18+, и все они платные и платятся посуточно. Стоимость тарифа за день у них каждый день разная. А в кол-центре говорят: „Все нормально, у вас не будут списывать деньги больше вашего тарифа, условия не изменились“».
