Беларуска в Threads обвинила сеть магазинов «5 элемент» в обмане покупателей при продаже расширенной гарантии на технику. В компании ответили на ее претензии.
Авторка видео заявила, что сеть, по ее мнению, «обманывает покупателей просто очень жестко» при продаже расширенной гарантии. По ее словам, консультанты убеждают оформить дополнительную защиту, аргументируя это тем, что техника может выйти из строя уже после окончания стандартной гарантии.
«Вот вы там кредит, рассрочку берете, выплачиваете, а вот гарантия на него уже закончится, а вы продолжите за него платить? А вдруг оно сломается? А вот вы придете — и мы починим вам его», — описала девушка доводы, которые, по ее словам, используют продавцы.
В качестве примера она привела пылесос, который мать купила ей вместе с расширенной гарантией «Защита+» на три года. Через два года эксплуатации в устройстве расшатался механизм регулировки ручки, после чего девушка решила уточнить в магазине порядок ремонта.
По ее словам, неисправность показалась ей незначительной: «Там надо как-то что-то прикрутить-скрутить, не знаю, изолентой хотя бы приклеить». Но сотрудники сообщили, что сначала технику нужно передать на диагностику.
«Они сказали: „Ну вначале надо принести. Чтобы мы посмотрели, виноваты ли вы в поломке. Потому что если это по вашей вине, мы ничего вам чинить не будем. А если не по вашей, то будем“», — рассказала беларуска.
Девушка утверждает, что раньше понимала условия программы иначе:
«Никто не предупреждал, не говорил, что если это по вашей вине, тогда никто ничего чинить не будет, потому что они при покупке всегда этим оперируют: „Покупайте. Вы сломаете — мы починим“», — заявила она.
В качестве примера она привела покупку смартфона:
«Я вот айфон покупала, мне говорили: „Вот вы его поломаете на две части, принесете нам, мы его починим, заменим“. А я понимаю: если я поломаю iPhone на две части, это уж точно моя вина, и фиг вы мне тогда что выплатили бы».
«И ладно уже, хорошо. По нашей вине вы не будете чинить. Но об этом никто не говорит при продаже. Консультанты говорили: „Берите, берите, сломаете — мы все починим“. И это реально обман людей. Никто об этом не говорил. Сколько лет уже моя семья закупается в этом „5 элементе“ — лет 15, наверное. И никто ни разу такого не озвучивал. А получается, это только если какой-то механизм внутри сломается и вы к этому не причастны», — пожаловалась беларуска.
На видео отреагировал официальный аккаунт сети «5 элемент». В компании заявили, что условия программы соответствуют договору.
«Хотели бы пояснить, что „Защита+“ расширяет стандартные гарантийные обязательства, но, как и любой страховой продукт, имеет четкие условия. Механические повреждения, возникшие по вине пользователя (падения, удары, нарушение правил эксплуатации), покрываются только в течение первого года — это прямо указано в договоре и сопроводительном буклете, который выдается при покупке», — пояснили в компании.
Впрочем, там отметили, что готовы проверить конкретный случай, и попросили девушку сообщить, передавался ли пылесос на диагностику, а также предоставить номер заказа.
В комментариях под роликом мнения разделились — часть пользователей поддержала авторку и заявила, что им тоже активно рекламировали расширенную гарантию при покупке техники.
- «Так, а нахрена тогда ваши консультанты в уши гадят, рассказывая, что гарантия+ защищает в том числе от механических повреждений на срок расширенной гарантии?»
- «Потому что консультантов наказывают, если они эту хрень не продают и не делают план по „воздуху“, и они вынужденно брешут типа „Усе пачиним“, лишь бы взяли эту гарантию. Я думаю, эту гарантию надо ввести в ранг „по желанию“. Я когда покупал, рядом со мной три продавца крутились, уговаривая взять ее. Очень неприятно такое давление».
Но другие пользователи отметили, что условия программы обычно указываются в документах, которые покупатель получает при оформлении услуги, и их стоит тщательно перечитать:
- «Прежде чем снимать такое видео, вам стоило внимательнее изучить правила. Там механика только на первый год рассчитана, да и покупку оформляли не вы. Зачем зря наговаривать на магазин?»
- «Буклет по расширенной гарантии выдается на руки покупателю, там есть информация. Если продавец что-то не досказал или вы пропустили».
