Беларусы, чьи записи на подачу документов в польские визовые центры были аннулированы после запуска новой системы регистрации, могут требовать от оператора VFS Global компенсации расходов и морального вреда. К такому выводу пришел юрист, мнение которого опубликовал телеграм-канал «Визовый крот».
Речь идет о ситуации, возникшей в июне после перехода польских визовых центров на новую систему записи через лист ожидания. До ее официального запуска некоторым заявителям удалось зарегистрироваться на подачу документов, а часть из них даже успела посетить визовые центры и отдать необходимые бумаги.
Но позже оператор визовых центров VFS Global аннулировал такие записи, заявив, что они были созданы во время тестирования системы и не считаются действительными. Тем, кто уже подал документы, их вернули вместе с уплаченными сборами.
По мнению юриста, положение тех, кто успел подать документы и оплатить услуги, выглядит наиболее сильным с правовой точки зрения. Он обратил внимание, что согласно статьям 404, 407 и 408 Гражданского кодекса после оплаты услуг договор считается заключенным.
При этом статья 291 ГК запрещает односторонний отказ от исполнения обязательств, а статья 736 предусматривает обязанность возместить убытки, если исполнитель отказывается от исполнения договора.
По этой логике заявители могут требовать компенсации подтвержденных расходов, связанных с подачей документов, включая затраты на дорогу, копирование документов и другие сопутствующие издержки. Кроме того, они вправе заявлять требования о компенсации морального вреда.
Что касается тех, кто успел получить запись, но не подал документы, то здесь ситуация менее однозначна. Однако юрист ссылается на статью 396 Гражданского кодекса, которая регулирует публичные договоры. По его мнению, успешная регистрация в системе могла создавать для оператора обязанность заключить договор на оказание услуги, а последующее аннулирование записи может рассматриваться как уклонение от его заключения.
Напомним, новый порядок записи начал действовать в польских визовых центрах с 8 июня. Теперь после регистрации и верификации заявитель не выбирает дату подачи самостоятельно, а попадает в список ожидания. Когда в визовом центре появляется свободное место, система направляет приглашение на электронную почту. После этого у заявителя есть 48 часов, чтобы выбрать дату и время визита.
Отметим, первые дни работы новой системы сопровождались многочисленными жалобами пользователей на технические сбои, ошибки при регистрации и проблемы с доступом к личным кабинетам.