Беларуска пожаловалась на мебельную компанию «Кухни Черри»: установку кухни ей обещали на 3 сентября, но за несколько дней до этого выяснилось, что заказ еще не готов. Из-за этого семья с двумя детьми не может вовремя переехать в новую квартиру. О своей ситуации женщина рассказала в Threads.
«Я не тот человек, кто выносит грязь, но молчать не могу. 3 сентября должна была быть установка кухни, которой, как оказалось, даже нет в истории этого мира, да не то что кухни, а конструкторской документации на нее. Сотни людей пострадали, остались без денег, а мы еще и без жилья с двумя детьми! Аренда квартиры до 6 сентября. „Кухни Черри“, вы мне заплатите теперь за аренду нового жилья и когда вернете нехилую сумму, которая внесена за кухню?» — написала авторка.
Позже женщина объяснила, почему отсутствие кухни создало для семьи проблему с жильем. По ее словам, прежнюю квартиру они продали, но временно продолжили ее арендовать, рассчитывая после установки кухни переехать в новую.
«Мы продали квартиру и арендовали ее же. Аренда была до 6 сентября. Потому что 3-го установка кухни на новой квартире, которую по телефону подтвердили неоднократно. Сегодня выяснилось, что ее даже нет», — пожаловалась беларуска.
Переехать в новое жилье без кухни с двумя детьми она не считает реальным вариантом: «Это первое, что мы заказали, когда купили квартиру».
В комментариях отметились и другие клиенты компании. Одна из пользовательниц рассказала, что ее кухня должна была быть готова в середине сентября, однако теперь она также не знает, получит ли заказ:
«И я тоже из числа пострадавших, в середине сентября должна была быть готова кухня. Деньги кредитные, сумма зачислена 100%. Теперь ни кухни, долг по кредиту, ну и каким-то образом нужно заказывать новую кухню».
Еще одна клиентка рассказала, что заказывала кухню у производителя в ноябре 2025 года с расчетом получить ее к Новому году, однако сроки неоднократно переносили:
«Весь январь кормили завтраками и переносили. Скандалами получили свою кухню в начале февраля, сил радоваться не было. А теперь понимаю, что она хотя бы есть, и это счастье!».
По ее словам, летом она едва снова не обратилась в ту же компанию, поскольку сочла соотношение цены и качества приемлемым, однако назвала организацию доставки «просто кошмаром».
Авторка первоначального поста отметила, что выбрала компанию не случайно: «Они более 15 лет на рынке, собственное производство, рекомендовали знакомые, которым они делали в прошлом году. Но что-то явно сломалось и пошло не так».
Сама же «Кухни Черри» еще 12 августа публично признала, что столкнулась с серьезными проблемами.
«Мы не хотим оправдываться или делать вид, что у нас все хорошо. Сейчас у нашей компании действительно серьезный кризис, и мы признаём свою ответственность за то, что происходит. За последние месяцы у нас накопилось большое количество нерешенных рекламационных вопросов и задержек. Часть проблем своевременно не фиксировалась и не доносилась до руководства, обращения клиентов обрабатывались ненадлежащим образом», — заявил производитель.
В компании утверждали, что после выявления проблем уволили сотрудников, которые «не справлялись со своей работой», и начали заново выстраивать отдел по работе с рекламациями. При этом имеющихся специалистов, по словам представителей компании, не хватало для обработки всех обращений.
«Параллельно возникли задержки с поставками комплектующих на производство, из-за чего мы вынуждены переносить часть доставок еще на две-четыре недели», — рассказали представители фирмы.
Причем компания подчеркивала, что впервые оказалась в такой ситуации.
«За 15 лет работы мы установили тысячи кухонь и корпусной мебели. Большинство наших сотрудников работают с нами пять-десять лет, а большое количество отзывов и проектов — реальные результаты этой работы. Но прошлые заслуги не отменяют того, что сейчас мы подвели часть наших клиентов. И мы действительно испытываем сильный стресс», — заявили сотрудники.
Они принесли клиентам извинения и обещали в течение ближайших одного-двух месяцев направить основные ресурсы на восстановление производства, усиление рекламационного отдела и сокращение очереди.
«Мы облажались. Мы это признаем. И мы делаем все возможное, чтобы исправить ситуацию», — добавили на предприятии.
Отметим, бренд «Кухни Черри» действительно позиционирует себя как производитель с 15-летним опытом, собственным производством и почти 2,9 тысячи реализованных кухонь. При этом нынешнее ООО «Кухни Черри» зарегистрировано только 10 мая 2024 года. Его основной вид деятельности — производство кухонной мебели. По состоянию на 27 августа 2026 года юрлицо числилось действующим, поэтому подтверждений его ликвидации или банкротства в открытых данных пока нет.
Ранее бренд был связан с ООО «Консигма пак». В старой карточке компании на Flagma указывалось, что «Кухни Черри» работают 11 лет, имеют собственное производство в Минске и большой поток заказов.
Жалобы на работу компании появлялись и раньше. Например, в июне 2025 года один из клиентов писал о проблемах после установки кухни и критиковал сервис. При этом на тех же площадках есть и множество положительных отзывов — в том числе от клиентов, которым кухни установили в срок. Например, такие отзывы публиковались и в 2026 году.
