QA-инженер и автор блога о тестировании Артем Русов пожаловался у себя в LinkedIn, что у него с карты в Альфа Банке пропала крупная сумма денег — несколько тысяч долларов. Чтобы запустить расследование, нужно подать заявление — очно, так Артему ответили в банке. Но айтишник живет в Турции и вернуться в Беларусь не может. Портал dev.by призвал на помощь банк. Выяснилось, что отменить транзакцию онлайн все же можно.
О том, что случилось, Артем рассказал dev.by: 2 сентября у него с карты «утекла» приличная сумма денег — 2000 долларов, двумя днями позже еще 1508 долларов. А потом была зафиксирована попытка снять еще 1208 долларов, но вот она уже не удалась.
К сожалению, Артем не сразу заметил, что с его счета пропадают деньги. А когда увидел, стал разбираться с банком.
Общаться с поддержкой Альфа Банка Русов может только в чате — он уехал из Беларуси в августе 2021 года, до марта жил в Украине, а затем бежал от войны в Турцию. В ответ на свой запрос он узнал следующее: данные его карты якобы некто ввел на сервисе Sam’s Club.
— Мне сказали: «Пишите туда и просите вернуть деньги».
В комментариях к посту Русова пишут, что Sam’s Club — это ритейлер, типа «Ашана», который работает только в США. У него «есть какая-то подписка на скидку в супермаркетах», «сервис популярный, есть шанс вернуть деньги, т. к. можно отследить, на кого была оплачена скидка». Артем написал в поддержку сервиса, но там QA-инженеру порекомендовали разбираться с банком.
Русов говорит, что самим сервисом он никогда не пользовался, и карту привязывал «исключительно к проверенным сервисам, типа Uber и Bolt». Авиабилеты покупал через сайты «Белавиа», Pegasus и Turkish Airlines, также у него были подписки в на CoreApp и Notion. А карту он не использовал в банкоматах вот уже несколько месяцев — оплату проводит бесконтактно.
Артем отмечает, что СМС о подтверждении операции, когда ушли его деньги, не приходило — что он находит странным. QA-инженер задается вопросом, почему в данном случае не сработал 3D-secure.
— В банке мне сказали, что сами помочь не смогут — «обращайтесь в милицию». Инициировать расследование не предложили, пока я сам не напомнил, что у меня должна быть такая возможность. Но оказалось, что удаленно это сделать нельзя — а я вернуться в Беларусь не могу, — рассказал Артем.
Позже, когда dev.by связался с Альфа Банком, там признали, что это их ошибка — запустить опротестование транзакции онлайн можно.
Ответ банка
Пресс-служба Альфа Банка рассказала, чем в такой ситуации банк может помочь Артему да и любому другому клиенту. Вот, что ответили в финучреждении:
«Мы не можем комментировать подробности кейса, так как клиентская информация конфиденциальна.
В общих словах можем сказать, что в таких ситуациях сперва наши специалисты связываются с банком-получателем и просят не зачислять деньги на счет. По правилам платежных систем банк, к сожалению, не может самостоятельно, руководствуясь только заявлением клиента, не перечислять деньги.
Если деньги все же перечисляются на счет, мы помогаем клиенту опротестовать операцию — по сути отменить ее. Для этого оформляется заявление, и мы его передаем платежной системе — Visa или Mastercard. Такие запросы рассматриваются долго, около двух месяцев, но по операциям, которые проходят без одноразового пароля, шанс вернуть деньги высокий».
Случай Артема, судя по его посту, похож на этот.
Кстати, клиенты за границей могут запустить опротестование онлайн и без визита в отделение — достаточно написать в чат поддержки.
Алгоритм как опротестовать:
- обратиться в банк — через службу поддержки или в отделение;
- описать суть проблемы, предоставить переписку с сервисом, где видно, что получатель отказывается добровольно вернуть деньги или не реагирует на просьбу;
- заполнить специальную диспутную форму (ее высылает специалист поддержки персонально) и заявление на возмещение вреда. Решение о компенсации принимает платежная система — Visa или Mastercard. Срок ожидания по таким запросам составляет около двух месяцев.
Стоимость услуги — 35 белорусских рублей.
По поводу 3D-secure. Это элемент безопасности платежной системы — не банка. Есть сайты, магазины, которые не подключают проверку через СМС-код, и операции проходят без подтверждающих паролей. Это распространенная практика в США: считается, что 3DS снижает конверсию интернет-магазина, поэтому точки нередко пренебрегают безопасностью.
Как себя обезопасить? Заведите карту специально для расчетов в интернете. И не держите на ней крупные суммы. Настройте лимиты для этой карты, чтобы мошенники, не смогли сразу вывести крупную сумму.
В «Альфе» в мобильном банке можно выпустить как физическую, так и виртуальную карточку, которой можно пользоваться сразу или перевыпустить, если ее данные попали в чужие руки.
Читайте также на dev.by:
Где хранят и куда вкладывают деньги айтишники? Анкета на 2 минуты
Как сейчас перевести деньги близким в Беларусь из-за границы
Bubble — новый журнал о балансе кодинга и жизни. Поможем сбежать с галеры навстречу лучшей жизни