У белорусской пары сорвался отдых в Греции, который планировался через турагентство: они заплатили предоплату по договору, но буквально за неделю до выезда фирма отменила путешествие. Все из-за того, что молодым людям не оформили вовремя визу в визовом центре. Подробности истории рассказала Tochka.by.
Путешественники собрались в автобусный тур в Грецию на 12 дней — поездка стоила 2500 рублей за двоих (около 760 евро) без учета виз и других доплат, предоплата турагентству составила 580 рублей. Планировать путешествие начали несколько месяцев назад.
«Документы в визовом центре должны лежать месяц, а то и полтора»
Виз у молодых людей не было, поэтому они заказали тур с визовой поддержкой.
— Когда заключили договор с турагентством, нам сказали, что позвонят и пригласят, чтобы собрать документы и податься в визовый центр. Сразу предупредили, что это будет нескоро, потому что выезд был запланирован на середину июня. Мы же пришли в агентство в начале февраля, — рассказала девушка.
Когда до поездки оставался всего месяц, она попыталась выяснить, почему их до сих пор не записали в визовый центр:
— На что мне ответили: ждите, визы сейчас под туры открываются очень быстро, вам могут открыть визу даже за десять дней.
Тем временем девушка обзвонила несколько других туркомпаний с вопросом, можно ли открыть визы так быстро:
— Там очень удивились. Сказали, что по нынешним меркам документы в визовом центре должны лежать месяц, а то и полтора. Бывает, конечно, когда горящий тур, а людей на него не хватает, тогда могут сделать за две недели визу, но это очень редко случается.
В итоге турфирма сообщила, что визы уже не откроют и тур придется перенести. Деньги паре вернули.
Почему так долго тянули с визами
Когда девушка забирала деньги из туркомпании, спросила, почему специалисты так долго тянули с подачей в визовый центр. Как выяснилось, открывать визы должно было не турагентство, а собственник тура — туроператор, и это две разные фирмы.
Белоруска предполагает, что оператор мог продать ее тур самостоятельно и заработать на новой сделке больше.
— Я бы посоветовала, если у вас нет виз, не обращаться в турфирмы, обращайтесь напрямую к туроператору. Потому что это бизнес. Если человек пришел к собственнику тура, ему откроют визу в первую очередь по сравнению с тем, кто придет от турагентства. Во втором случае оператору придется выплатить комиссионные турагентству, которое и привело клиента. Такие договоренности внутри туристических компаний, — рассказала девушка.
Что говорят в турагентстве
В минской турфирме, куда обратилась пара, подтвердили, что такая история действительно произошла.
— Мы предлагали клиентам открыть греческий шенген, но сейчас у них (в визовом центре. — Tochka.by) пошло большое количество отказов. Мы не хотели рисковать деньгами клиентов, потому что, если бы им пришел отказ по визе, туроператор мог бы не вернуть им деньги, — рассказали в турагентстве.
По словам директора, в несезон в греческом визовом центре было много отказов — из 90 паспортов только 20 забирали с визой:
— Поэтому мы ждали лета, когда начнется движение. Тогда у визовых центров уменьшается процент отказа.
Однако все пошло не так, как ожидали в турагентстве: несезон резко перешел во время серьезного наплыва.
— Сейчас вариантов для подачи немного: либо Греция, либо Испания (надо ехать подаваться в Москву), поэтому, когда пошел наплыв, мы не смогли записать этих клиентов, — объяснила директор турагентства.
Кто должен подавать на визы: турагентство или туроператор
Основная разница между туроператорами и турагентствами в том, что тур изначально формирует оператор. Затем он может его продать либо туристам напрямую, либо турагентствам. Последние продают готовый тур оператора за комиссию.
— В конкретной ситуации этих клиентов на визы мог подавать и туроператор, и мы. Решили, что это сделаем мы. Планировали их подать, но сами не ожидали такого наплыва, — рассказала директор турфирмы.
По ее словам, сейчас многие туроператоры работают только с туристами, у которых есть виза. Если у человека ее нет, а поехать хочется, то открыть ему шенген предлагает агентство.
Как обезопасить себя от отмены поездки
Прокомментировать ситуацию издание также попросило Республиканский союз туристической индустрии.
Там рассказали, что гарантий исполнения пожеланий туриста по ряду направлений не существует. Это касается и тех ситуаций, когда белорус решает посетить Европу.
— Невозможно прогнозировать и отвечать за визовую политику и тактические решения консульских служб европейских стран. С другой стороны, возможно, имеет место низкая компетенция турагентства или менеджера: продукт их партнеров плохо организован или не выстроено как следует взаимодействие с посольством, — отметил председатель правления Республиканского союза туристической индустрии Филипп Гулый.
Он подчеркнул, что на направлениях, где нет виз и есть прямая логистика из Минска, «все более конкретно и гарантированно».
Гулый порекомендовал белорусам заранее узнавать, кто организатор тура и состоит ли он в реестре туроператоров и турагентств.