Жительница Минска обменяла сломавшийся телевизор, срок гарантии на который уже истек, и поделилась секретом, как это можно сделать, пишет агентство «Минск-Новости».
Отмечается, что на самом деле при покупке следует ориентироваться не на гарантию, а на срок службы бытовой техники. У хорошего производителя он может составить десять лет, а у совсем хорошего — даже 15. Все зависит от качества исходных компонентов и их сборки. Правда, на ценниках срок службы телевизора не указывается, его можно узнать из технического паспорта.
Если же говорить о гарантиях, то, например, заявленный продавцом телевизора один год — это ни о чем, потому что «отстаивать свои права, требовать бесплатного ремонта или замены телевизора вы можете в течение двух лет и никак не меньше», отмечает издание.
Как пояснила юрисконсульт Регионального общества защиты потребителей Мария Толстик, слово «гарантия» в юридической практике отсутствует.
«Жительница Минска приобрела телевизор, причем не самую дешевую модель — стоимостью 2400 рублей. Гарантийный срок, заявленный продавцом, составлял ровно один год. И вот уже по окончании этого периода аппарат сломался. Наша горожанка была продвинутым покупателем, законодательство о защите прав потребителей знала, поэтому поначалу обратилась не в магазин, а в авторизированный сервисный центр», — рассказала она.
По ее словам, в этой ситуации «все просто».
«Да, существует такое понятие, как гарантийный срок. Само же слово „гарантия“ в юридической практике отсутствует. Речь идет о конкретном промежутке времени, в течение которого потребитель выступает хозяином ситуации. Если в приобретенной им вещи что-то сломалось, он по своему усмотрению может требовать возврата денег, замены на аналогичную, бесплатного ремонта», — сказала Мария Толстик.
Она добавила, что если на рынке у продавца висит бумажка «гарантия три года», это все равно что написать «мамой клянусь», а гарантия должна быть прописана в договоре купли-продажи.
«Юридической силы такие заявления не имеют. Гарантийные сроки оговаривают в договоре купли-продажи. Если конкретно, то их вписывают в технический паспорт изделия, выдают отдельным талоном и так далее. Форма не важна, суть в том, что продавец обязуется обеспечивать все потребительские свойства товара в течение определенного промежутка времени», — пояснила юрисконсульт.
Она также рассказала, что самому покупателю не нужно везти телевизор в сервисный центр, специалисты должны приехать сами, поскольку вещь тяжелая. Если гарантийный срок не истек, достаточно просто сообщить продавцу о поломке. У него будет 14 дней, чтобы все решить и выдать исправный прибор на подмену.
«А вот если гарантийный срок закончился и со дня продажи не прошло еще двух лет, то это тоже интересно. Вы с продавцом меняетесь ролями. То есть сами будете доказывать, что брак произошел не по вашей вине», — добавила специалистка.
Она уточнила, что это как раз то, что делала минчанка, когда обменяла сломавшийся телевизор. Она позвонила не в магазин, а в сервисный центр, чтобы провести экспертизу и доказать поломку по вине изготовителя (в телевизоре были некачественные детали).
«Женщина обратилась в сервисный центр, заплатила за диагностику около 100 рублей. Специалисты вынесли заключение, что вышел из строя некий электронный модуль. Причина чисто техническая, сам телевизор эксплуатировался без нарушений. Ремонт и замена модуля будут стоить свыше 1000 рублей. И вот только имея на руках документ, минчанка с письменной претензией обратилась к продавцу», — рассказала Мария Толстик.
Минчанка просила такую же модель, только исправную, но магазин ей ответил, что такой больше нет. Тогда женщина пошла в общество защиты потребителей, которое направило новую претензию в магазин.
«Изложили ситуацию, в частности привели выдержки из ст. 21 Закона „О защите прав потребителей“ в части сроков предъявления требований в отношении недостатков товара. Цитировать положения закона не буду, отмечу лишь, что в нем говорится и про два года, и про обязательность удовлетворения претензий нашей подзащитной. В интересах минчанки также заявили о выплате ей неустойки и компенсации понесенного морального вреда. В противном случае мы оставляли за собой право обратиться в суд», — рассказала детали юрисконсульт.
В итоге магазин согласился решить все без суда, правда, покупательница выбрала модель телевизора на 200 рублей дороже.
«В обычном случае она должна была бы произвести доплату, но стороны пошли на мировую: минчанка не стала настаивать на компенсации морального вреда и выплате неустойки, а продавец согласился с недополучением 200 рублей», — рассказала об итогах этого дела специалистка.