В ноябре прошлого года Екатерина решила обновить кухню. В надежде найти добросовестного подрядчика она просмотрела сотню объявлений и наткнулась на фирму ООО «Мабэль мэйс». Говорит, увидела их страницу в Instagram и в тот же день созвонилась с менеджером. Через пару дней подъехала в офис на ул. Долгобродскую, выбрала дизайн-проект. Чуть позже по месту согласовала с замерщиком нюансы и утвердила окончательный вариант будущей кухни.
— Аккаунт в соцсетях внушал доверие: проекты на фото выглядят современно, плохих отзывов нет, — вспоминает женщина. — Кроме этого, они называют себя официальным дилером фабрики «Монтанья». Если говорить про стоимость кухонь, она выходит чуть ниже средней по рынку. Плюс не все компании сотрудничают с «Беларусбанком» и предоставляют возможность оформить покупку в кредит под 4%. Для меня это был еще один аргумент заказать кухню у «Мабэль мэйс».
По словам Екатерины, кухня по индивидуальному проекту обошлась ей с техникой в 11 340 рублей. Отсчет платежей по кредиту — около 380 рублей — пошел в декабре. В том же месяце любезный менеджер пообещал женщине, что кухня будет готова до конца 2024 года, а уже после новогодних праздников монтажники возьмутся за ее установку. На том и сошлись.
— Ближе к обещанной дате в декабре мы связались с менеджером. Он неожиданно сообщил о том, что кухня еще не готова, поэтому срок переносят на 15 января. Увы, и даже после этого чуда не случилось, — разводит руками женщина.
Почуяв неладное, Екатерина пригрозила расторгнуть договор с ООО «Мабэль мэйс» и обратиться в суд. После долгих переписок лед тронулся, и в начале февраля готовую кухню привезли в Клецк. Монтажники взялись за ее установку через неделю, 15 февраля. Казалось бы, проблемы позади, остается только дождаться окончания работ, но не все в этой истории так просто.
— Прошло почти две недели, а мы до сих пор моем посуду в туалете и не можем нормально готовить еду, потому что варочной панелью пользоваться нельзя: она не загерметизирована. Плюс вытяжка пришла с дефектом, когда ее планируют заменить — неизвестно. При этом по договору все сроки уже истекли. Но это еще полбеды, — признается Екатерина.
По словам женщины, представители ООО «Мабэль мэйс» внесли корректировки в дизайн-проект кухни и даже не потрудились предупредить об этом заказчицу.
— Часть кухни была не совсем стандартная: в одном из шкафов мы хотели спрятать отопительный котел и все коммуникации. При этом пространство внутри него планировали использовать по максимуму. За это нам пришлось еще доплатить. В итоге без нашего согласия они убрали полки и превратили кухонный шкаф в обычную ширму, за которой прячется котел. Заметила это, когда шкаф уже поставили. Я попросила предоставить смету по проекту: хотела все-таки узнать, за что мы платим деньги. Оказалось, ее не существует, поскольку кухню считает конструктор исходя из прайса фабрики. При этом представитель компании пообещал пересчитать стоимость исключенных из проекта деталей и вернуть разницу на карту. В итоге сидим с супругом без кухни второй месяц и платим кредит. Когда это все закончится, неясно, — вздыхает Екатерина.
Что говорит вторая сторона?
Журналисты связались с директором по развитию ООО «Мабэль мэйс» Денисом Красняковым, чтобы узнать, из-за чего затянулись сроки доставки кухни и ее монтаж.
— Если говорить про сроки, у нас по договору на выполнение заказа отводится 45 дней плюс еще 14 мы закладываем на форс-мажоры. По факту задержка составила десять дней. С клиентом было оговорено, что за эту просрочку мы поставим ей варочную поверхность на 180 рублей дороже и оплатим разницу самостоятельно. К слову, пеня за просрочку составила около 80 рублей. Одна из ее причин задержки: большой объем заказов, с которым ни мы, ни фабрика не смогли справиться. У нас кухню можно приобрести в кредит от «Беларусбанка» под 4%, поэтому возник небольшой ажиотаж в конце года. Второй момент — перебои с поставками столешниц, которые комплектуются к кухням. Их нету в Беларуси в нужном объеме, поэтому мы отгружаем их клиентам по мере прихода.
— В дизайн-проект вносились коректировки?
— Насколько я понял при общении с дизайнером, у них возникло недопонимание с клиентом относительно того, как будет выглядеть пенал. Есть определенные стандарты, установленные Мингазом, которые требуют особого подхода к проектированию таких конструкций: доступ к обслуживанию котлов должен быть открыт. В связи с этим ряд зашивок в нем сделать невозможно. Сейчас в процессе монтажа наши специалисты вносят корректировки, чтобы учесть не только пожелания клиента, но и особенности законодательства и требования Мингаза.
— Когда все-таки кухня будет готова?
— Мы ведем работу по этому проекту на протяжении двух недель. Он непростой. Вчера монтажник был на объекте в Клецке и оговорил с Екатериной, как кухня будет выглядеть в конечном итоге. Технолог сейчас занимается этим вопросом. Сегодня должны согласовать с заказчиком окончательный вариант. Мы планировали до конца недели завершить этот проект, но если доработки будут согласованы, на установку кухни потребуется еще семь-десять дней. Что касается вытяжки, да, она пришла с дефектом, поэтому ее должны заменить до конца недели, — подытожил Денис.