Жительница Минска столкнулась с неожиданной ситуацией. Ее муж получил повестку на военные сборы, из-за чего семейная поездка за границу, запланированная заранее, оказалась сорванной.
«Билеты мы купили еще в ноябре по промотарифу „Белавиа“, когда появилась хорошая акция. Все было оплачено, маршрут спланирован, отпуска согласованы. Но в марте пришла повестка: мужа призвали на военные сборы. В военкомате уверили: „Не переживайте, напишем письмо в авиакомпанию — деньги вам вернут“. Спустя время выяснилось, что никакого письма никто не отправлял, только звонили. Нам предложили написать письмо самостоятельно, что мы и сделали — собрали все документы, включая копию повестки и купленные билеты. На наш официальный запрос пришел отказ от „Белавиа“. Ниже на скрине будет формулировка, исходя из которой, получается, что сборы, которые объявило Минобороны, не являются основанием для вынужденного отказа от перелета. Поэтому мне интересно: кто прав в этой ситуации?» — рассказала беларуска.
Что говорит закон?
Чтобы разобраться, кто в этой ситуации прав — пассажир или авиакомпания, журналисты обратились к юристу по защите прав потребителей Ивану Райкевичу. По его словам, вопрос действительно необычный, но с точки зрения действующего законодательства — авиаперевозчик прав.
— Согласно ст. 101 Воздушного кодекса РБ, если пассажир купил билет по невозвратному тарифу и отказался от перелета по собственной инициативе, деньги не возвращаются. Исключение — если отказ от поездки признается вынужденным, а не добровольным. Так что же считается вынужденным отказом?
Это четко прописано в п. 85 Авиационных правил:
- задержка или отмена рейса;
-
изменение маршрута перевозчиком;
-
непредоставление места;
-
проблемы со стыковкой;
-
болезнь пассажира или его родственника (при наличии справки);
-
досмотр без оснований;
-
технические ошибки со стороны перевозчика и др.
Как видим, военные сборы в этот список не входят. Так что, с бытовой точки зрения, отказ пассажира от перевозки был не добровольный, однако в соответствии с Воздушным кодексом Республики Беларусь и в соответствии с авиационными правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, это именно «добровольный отказ» пассажира от исполнения договора воздушной перевозки. С точки зрения законодательства авиакомпания ничего не нарушила, отказав пассажиру в возврате денег за билет.